Responsabilidades y habilidades de un Community Manager

Community Manager

Después de una explicación de que es un Community Manager, vamos a definir sus las Responsabilidades y Habilidades de un Community Manager, que desarrolla dentro de la empresa.

 

El C.M se nutre de la acción de los demás departamentos de la empresa para poder cumplir con su trabajo, ya que es responsable de dar fluidez a toda la comunicación que entra o sale de la empresa.

 

Responsabilidades:

  • Comunicar: Explorar las posibilidades para comentar la comunicación entre la empresa y las personas para crear la comunidad.
  • Monitorizar: Informarse sobre los temas de interés de la comunidad, leer blogs, participar en foros y monitorizar todos los medios en donde existan conversaciones relevantes.
  • Creatividad: La cantidad de información que circula en la red es tan excesiva que su labor es tener la suficiente creatividad para captar la atención de las personas.
  • Generar reportes: Para comunicar de forma interna todos los factores claves para mejorar las estrategias de comunicación, marketing o publicidad de la empresa.
  • Proveedor de contenido de interés: Para la comunidad y utiliza todos los medios posibles para mantener el interés y la fidelidad, hacia la empresa.
  • Busca líderes: Capaz de identificar y reclutar a estos líderes potenciales, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

Las funciones del C.M van más allá de la simple administración de las redes sociales sino, que es el encargado de establecer una relación entre la empresa y los clientes, ya que es fundamental que usuarios y colaboradores se sientan escuchados y motivados.

responsabilidades y habilidades de un community manager

Habilidades:

  • Experiencia Laboral: Tener experiencia laboral en el sector, esto ayudará a que tu trabajo sea más completo gracias al conocimiento sobre el sector en el que trabajas y no te lleve mucho tiempo a integrarte.
  • Conocimiento en comunicación: Es importante que un C.M conozca sobre las estrategias de comunicación más efectivas. Además, que tenga conocimiento en marketing, publicidad y comunicación corporativa.
  • Habilidades y conocimiento tecnológico: Conocimiento sobre el uso de redes sociales, herramientas que faciliten tu trabajo y las opciones más eficientes para lograr los objetivos.
  • Redacción y documentación: Buena redacción, ser claro en los mensajes, utilizar diferentes formatos de comunicación y documentar procesos para consultas, registro o reportes.
  • Trabajo en equipo: En ocasiones trabajarás solo, pero eso no significa que no tengas necesidad de trabajar en equipo, ya que toda la empresa requiere de diferentes perfiles para armar sus estrategias de comunicación, publicidad, marketing o ventas.
  • Investigador: Ser un buscador de tendencias, detectar y facilitar las oportunidades para comunicar novedades a la comunidad y la empresa.
  • Capacidad de análisis: Transmitir los objetivos de la empresa a la comunidad.
  • Valores: Honestidad, respecto, humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración y apertura es importante no olvidar que el objetivo de los medios sociales es la relación entre personas, las cuales debemos respetar.
  • Resolutivo: Un C.M debe ser esa persona útil que toda Empresa sabe que puede contar con él y todo cliente sabe que es mejor preguntarle a él porque genera respuestas útiles.

Hasta aquí un poco de las Responsabilidades y Habilidades de un C.M en la empresa. En el próximo expondré un poco de herramientas para poder administrar mejor las redes sociales.

Saludos y espero que os guste el articulo. Espero vuestros comentarios.