El Soporte Informático que debe tener un Hotel.

Siguiendo con la temática en los Hoteles, hoy quería resaltar la importancia del Soporte Informático en un Hotel, ya que a día de hoy son muchos los que no disponen de recursos para tener informáticos en plantilla o no son de una gran cadena Hotelera, y descuidan pero mucho el Soporte Informático. Eso de tirar de conocidos o de amigos de amigos, por experiencia acaba saliendo caro y no es competente al 100%

Como siempre recomiendo es bueno dejarse asesorar y contactar con expertos en el tema, ya que son muchos los inconvenientes de tener o no tener un buen soporte informático. Todos sabemos que un Hotel está abierto las 24h del día y no puede permitirse estar 1 o 2 horas sin facturar o no poder hacer los check-in o check-out de los clientes, ya que eso aumenta las quejas de los huéspedes.

Para que eso no pase es muy recomendable tener un Soporte Informático adecuado, y que siempre venga adecuado de un buen mantenimiento, ya que sin el siempre pueden salir problemas imprevistos. Es muy común ver Hoteles que si tienen un Soporte Informático, pero ese soporte no contempla un mantenimiento solo es para llamar en caso de incidencia, otro error grave, que puede hacer que el Hotel este sin facturar algunas horas.

Por eso voy a nombrar algunos inconvenientes de tener o no tener un buen Soporte Informático con Mantenimiento incluido. Son muchos años tratando estos temas y a día de hoy parece increíble cómo están algunos Hoteles, como descuidan el aspecto informático solo porque es una inversión, pero una inversión necesaria si no se quieren perder clientes y ver como baja la calidad del Hotel.

Soporte

 Inconvenientes de No tener un Soporte Informático

1- Un gran inconveniente de no tener un Soporte es el de no tener un plan de seguricacion en caso de avería de algún ordenador en un punto crítico del Hotel, o en caso de fallo del servidor. Tenemos que pensar que si falla el servidor todo el Hotel queda sin poder trabajar y eso implica no facturar y no poder atender a los huéspedes. Eso se refleja en perdida para el hotel.

2- No llevar un control de las garantías de los equipos y servidor, un servidor sin garantía equivale a que si se estropea sea muy difícil encontrar recambios y poder repararlo en caso de que se estropee, y un Hotel no puede estar sin servidor y la verdad que son muchos los que tienen servidores con más de 5 años de vida y que no tienen garantía. Un servidor a mí opinión que pueden haber muchas es que en 5 años esta más que amortizado ese servidor y se debe de cambiar, pero no porque este amortizado si no por la garantía.

3- No tener un Soporte ni un Mantenimiento es fatal ya por el hecho de que nadie va revisando el servidor por si está dando fallos, si las copias de seguridad de los datos se están haciendo bien, si hay problemas en la red del Hotel, de hacer una revisión del SAI anual para poder comprobar su funcionamiento correctamente.

A grandes tiros son muchos los inconvenientes que tiene no tener un Soporte y Mantenimiento Informático en el Hotel, pero lo que más afecta y creo que no me equivoco es el de no poder facturar y no poder atender a los huéspedes.

soporte

Beneficios de un Soporte Informático

1- Tener un Soporte nos beneficia en que si tenemos cualquier incidencia, tenemos a un especialista que nos puede ayudar a solucionar la incidencia. Que nos podemos estar más centrados en nuestro trabajo sin tener que estar preocupados también de la informática del Hotel.

2- Tener un plan de seguricacion a la hora de si falla un ordenador o el servidor, que si se estropea el servidor el hotel se vea afectado lo menos posible y tengamos una actuación rápida por parte del soporte.

3- Tener un Mantenimiento evita tener incidencias por sorpresa y baja la probabilidad de que las tengamos, personalmente por experiencia tengo comprobado que un mantenimiento adecuado baja las incidencias a un 20% y siempre son de usuarios con sus ordenadores, ya que el servidor al revisarse dentro del mantenimiento se pueden detectar fallos antes de que ocurran y ahorrar al Hotel más de un disgusto.

4- Control con el tema de las garantías. Tener un Soporte y Mantenimiento adecuado es que también controlen el tema de las garantías de los equipos y comuniquen al Hotel el vencimiento de la misma para poder así estudiar su substitución en caso necesario, que si se trata de un servidor habría que cambiarlo.

5- Control de las copias de seguridad. Igual que el tema de las garantías un mantenimiento adecuado también incluye un control semanal de las copias de seguridad por lo cual el personal del Hotel no necesita estar al tanto de las mismas.

Son muchos los beneficios que obtiene un Hotel a la hora de contratar un Soporte y Mantenimiento adecuado, gana en calidad de trabajo y de disponibilidad de sus servicios, a parte los mismos que nos realizan ese Soporte nos pueden aconsejar mejoras para nuestra Red Informática para poder sacar más rendimiento y a lo mejor agilizar el trabajo de los empleados.

No vale poner como escusa la inversión que hay que realizar o el coste mensual que supondría, ya que vale la pena hacer esa inversión. Porque el Hotel se puede despreocupar de ese tema y aparte sabe que no tendrá incidencias imprevistas y sus servicios estarán funcionando.

Siempre está bien tener más de una opinión y intentar ver que la persona o empresa que nos hará ese Soporte y Mantenimiento se pone en el lugar del Hotel a la hora de saber sus necesidades. Por ejemplo yo siempre intento ponerme del lado del Hotel para mirar sus necesidades reales y no ofrecer servicios que no necesitan y mirar lo que realmente necesitan.

Es muy importante cuidar ese aspecto y son  muchos los que en estos tiempos lo descuidan, a ver si con este post puedo hacer entender un poco más la importancia de este aspecto.

Y Vosotros ya cuidáis bien de vuestro soporte o mantenimiento de vuestras empresas?

Saludos.

Wifi en Hoteles, Como Gestionarla para sacarle rendimiento.

Un aspecto tecnológico que esta cada vez más presente es la Wifi en Hoteles, cada vez más son los Hoteles que añaden wifi en su hotel dado la importancia que esta cogiendo esta en la elección del huésped de cara a escoger un alojamiento donde pasar sus vacaciones o viajes de negocios.

Uno de los factores por los que hoy en día es necesario que un hotel tenga wifi es la necesidad de la sociedad de estar conectada a Internet y del mercado creciente de los smartphones, ya que con ellos podemos hacer cualquier cosa, desde trabajar hasta estar todo el día conectado a las redes sociales. Y de aquí a que la gente busque Wifi en Hoteles para poder estar conectado y no estar gastando de su tarifa de datos.

Estos aspectos influyen mucho más si el hotel tiene como mayoría de huéspedes a estranjeros, ya que son muchos los que buscan wifi en hoteles para poder estar conectados con sus familiares, etc… ya que la gran mayoría no coge una tarifa de datos internacional para poder tener Internet fuera de su país de residencia, a parte que sale muy cara hoy en día.

Debido a esta necesidad de poner wifi en hoteles, son muchos los que ponen wifi pero muy pocos los que le sacan un rendimiento satisfactorio para el hotel. Ay muchas maneras de poder sacar rendimiento y beneficio de la red wifi. Quiero mostraros algunas de las maneras más populares que se utilizan hoy en día, pero tenemos que analizarlas bien porque tenemos que saber de antemano las necesidades y prioridades de cada hotel, ya que cada uno es un mundo aparte.

wifi en hoteles

Rendimiento de la Wifi en Hoteles

1- Una manera muy utilizada es la de poner una red wifi gratuita, pero con clave de accesos que esta visible en la recepción del hotel, pero que a la hora de acceder a ella el cliente tenga que poner una dirección de correo, que esto nos permitirá generar una base de datos de correos de clientes para hacer el mail marketing.

2- Otra de las maneras de sacarle más beneficio seria en la opción anterior añadirle, que la wifi gratuita es solo en recepción o en zonas comunes del hotel, y que para poder disfrutar de la wifi por todo el hotel tengan que pagar una pequeña cantidad. Es una practica que dependiendo de la clientela del hotel se esta utilizando.

3- Una practica de la que no soy muy partidario es la de ofrecer wifi gratuita y de pago, pero la gratuita ofrecer la a una velocidad muy baja para que el cliente se desquicie de la lentitud de la gratuita y así escoja la de pago, pero esto a mí parecer es una arma de doble filo, ya que el descontento de los huéspedes puede costar caro al hotel. Ayer precisamente hable de los comentarios en la web de los hoteles, y si gracias a esto aumentan los comentarios negativos de nuestro hotel, perderemos clientela.

 Aspectos para tener una buena Wifi en Hoteles

1- Tenemos que cuidar mucho la cobertura de la wifi en nuestro hotel, ya que pueden llegar infinidad de quejas si ofrecemos wifi, pero la cobertura es muy precaria y más aún si la wifi que ofrecemos es de pago, porque el huésped se quejara de que ha pagado por un servicio nefasto, así de claro.

2- La velocidad de conexión, no podemos ofrecer una wifi con una conexión muy baja porque los clientes hoy en día a parte de ir con el smartphone al hotel también vienen con el portátil o tablet, eso ara que gasten un mayor tráfico de datos de nuestra wifi. Tenemos que ir con cuidado.

3- Cuando el cliente se conecte a nuestra wifi ay que mirar que no tenga que poner muchos datos personales, como mucho su dirección de correo para temas de marketing del hotel. Si les ponemos muchas trabas también les molestara. Los huéspedes buscan el la Wifi en Hoteles una manera fácil y rápida de conexión a Internet.

Todos sabemos hoy en día que es necesario dotar de Wifi los Hoteles, pero ay que cuidar y dejar que nos asesoren sobre como hacerlo. Podemos generar un gran numero de comentarios negativos por no tener cuidado este aspecto, no tengáis miedo a preguntar ni a preguntarme, ya que son muchos los hoteles que personalmente he asesorado para poner Wifi.

Pensar que cada uno es experto en su territorio y no queramos meternos en temáticas que desconocemos totalmente, ya que son más complicadas de lo que parecen. La informática no es tocar un botón o poner una antena wifi y esta todo solucionado. Os harías creces de lo que cuesta luego solucionar la mala gestión realizada por personas que no dominan el tema, sale más caro aún.

Por eso siempre dijo que no tengáis miedo en preguntar y dejaros asesorar, son muchos los hoteles que no lo hacen y lo acaban pagando a largo palazo.

Os dejo una Infografía de SoftwareHotel, de como algunos Hoteles del mundo gestionan su Wifi.

wifi en hoteles

Y vosotros prestáis atención a la Wifi de vuestros negocios?

Saludos.

La importancia de los Comentarios en las Web’s de los Hoteles.

Al principio mucha gente no daba importancia a los comentarios en las Web’s de Hoteles, pero según algunos estudios como los de Olery, los comentarios han crecido exponencialmente des del 2001 al 2012, llegando a una media de 332 comentarios de media en las web’s y si apuntamos a que en 2001 la media era de 2 comentarios, eso nos hace ver el crecimiento que ha tenido. Al principio solo se comentaban las cosas negativas, pero ahora ya es tanto lo nuevo como lo negativo, es más abundan mucho más los positivos porque la gente queda satisfecha y quiere compartirlo.

Datos importantes de la infografía que os dejare, es que el 81% de los viajeros considera importantes esos comentarios antes de hacer la reserva, por otra parte tenemos que el 46% de los viajeros publica comentarios en la web de los hoteles donde a estado y que un 49% de huéspedes que busca hotel, no reserva si no tiene ningún comentario en el hotel que escogen.

Según la medición de la infografía veremos que Hoteles de 5 estrellas reciben mejores comentarios que hoteles con una sola estrella, una cosa que a mí parecer veo logica, ya que a mayor numero de estrellas de más calidad es el hotel y más esfuerzo tienen que hacer para cumplir los requisitos de 5 estrellas y más contentos tienen que dejar a los huéspedes.

Pensar que la cuestión no es llegar a tener 5 estrellas en un Hotel sino tener la capacidad de mantener esa categoría, ya que a veces resulta más caro mantenerse a esas alturas que no llegar, son muchos los requisitos a cumplir y muchas cosas a tener en cuenta, pensad que hasta controlan el tiempo que tardan en un Hotel de 5 estrellas en atenderte y servirte en el bar del hotel, esta todo muy estudiado.

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Otra cosa que sorprende es el rango de edad de la gente que deja los comentarios, ya que en primer lugar tenemos con un 45% a las personas que van des de 35-49 años, con un 30% tenemos a los de 25-34 años, con 22% tenemos a los de 50-64 años, con 3% a los de 18-24 años y con solo un 0.3% a los de 13-17 años que pese a su edad se atreven a dejar comentarios.

Una manera de ver el crecimiento de los smartphones es que el 22% de los comentarios son realizados a trabes de smartphones, eso nos hace ver que la gente se interesa y mucho por los comentarios y podemos aprovechar ese 22% que consulta por smartphones, para sacar aplicaciones para los hoteles para informar a nuestros huéspedes de las actividades del mismo, como por ejemplo con la aplicación HotelAct, una aplicación que podemos personalizar para nuestro hotel y el huésped siempre estará informado de lo que se hace en el, a parte de tener datos de interés de la población y provincia donde esta.

El ultimo dato que nos informa esta gran infografía es la gran cantidad de comentarios que recibe TripAdvisor con una cantidad de 60 millones de comentarios que se dice rápido, después le sigue Booking.com con 14 millones, menos de la mitad. Esto deja ver el monopolio de TripAdvisor.

Esto tiene que hacer ver a los Hoteleros que es necesario tener una web para su Hotel y a demás estar unidos a paginas como TripAdvisor, Booking, etc. Pero también tienen que estar atentos a no descuidar los comentarios, esta bien tener una web, estar integrados con los grandes, pero tenemos que prestar atención a nuestros huéspedes y comentarios.

Todo esto nos hará ver nuestros fallos y en que tenemos que mejorar y también granaremos nuevos huéspedes y ampliaremos fronteras. El sector del turismo es unos de los que resiste y se niega a morir y ay que estar encima y prestarle la atención que necesita.

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Recordad ay que estar atentos a los comentarios y a la opinión de nuestros clientes, ya que son ellos los que deciden que hacer y a donde ir.

Saludos.

Escoger un ERP o programa de gestión para un Hotel.

Después de empezar a entrar en la temática de la tecnología en Hoteles, ahora quiero profundizar un poco más en la elección de un ERP (Enterprise Resource Planning)en español sistemas de planificación de recursos empresariales, para que todos nos aclaremos vendría a ser el programa de gestión corporativo para el hotel.

Como os explique quiero empezar a crear más contenido de esta temática, ya que es un punto fuerte para mí a parte de las que ya llevo comentadas en anteriores post. A parte no es tanta la afluencia de Blog’s aconsejando especialmente a Hoteles y de aquí que quiera crear un contenido de calidad en ese tema.

Tenemos que pensar que un ERP, es esencial ya sea para un Hotel o empresa de otro sector. Para los Hoteles tener un buen ERP que englobe sus funcionalidades y necesidades, les facilitara mucho el trabajo diario tanto sea en recepción como en administración, partes de incidencias del servicio técnico, etc. Son bastantes los aspectos a tener en cuenta para la elección y a veces olvidamos pequeños factores que influyen en la productividad de un hotel.

ERP

 Aspectos para escoger un ERP

1- En primer lugar tenemos que tener clara la estructura de nuestro Hotel, que departamentos tenemos y que trabajo realiza cada uno, ya que es muy recomendable encontrar un programa que englobe todas las necesidades, ya sean realización de reservas, facturación a huéspedes y proveedores del hotel, la parte de contabilidad y finanzas y la parte de RRHH. Tenemos que saber y tener claro cual de estas necesidades tenemos.

2- Una parte que tenemos que prestar atención es como el ERP gestiona las funciones de recepción, ya que es el corazón del hotel, un mal funcionamiento en recepción y se resiente el hotel entero. Tenemos que asegurarnos que nos gusta la gestión de reservar, facturación de reservas, realización de check-in y check-out, etc.

3- Una parte que a veces no tenemos en cuenta son las funciones del servicio técnico y cocina, que funciones realizan, como partes de incidencias de reparaciones en el Hotel o las habitaciones, informes de alojamiento para la previsión de cocina, etc. Tenemos que cubrir bien este campo para un funcionamiento adecuado.

4- Las opciones de personalización del ERP, este aspecto es fundamental para mí, ya que si el ERP que escogemos no se puede personalizar a las necesidades futuras y inmediatas que tenemos, esto nos puede perjudicar ya que siempre necesitaremos informes de determinadas cosas, formularios con unos datos en concreto, etc. Por eso es vital para mi que el ERP se puede personalizar y modificar a las necesidades de cada hotel o cliente.

5- El soporte que ofrece el proveedor del ERP, es importante tenerlo en cuenta, ya que todo buen ERP tiene detrás un buen soporte para poder adaptar el programa a nuevas leyes fiscales y cosas por el estilo. Porque no ay bastante con la compra del ERP, necesitamos que vaya actualizando para estar al día, porque son muchos los cambios y mejoras que se pueden hacer siempre.

La elección de un ERP no se debe tomar a la ligera ni quedarse siempre con una única opinión, no vale coger el más barato pero tampoco el más caro, ya que puede no adaptarse a nosotros. Es adecuado hacer una comparativa con varios candidatos, visitar hoteles con el mismo ERP que queremos para que nos expliquen como es a la hora de trabajar, si están contentos con el, si tienen incidencias, etc.

ERP Hotel

Pensar que un Hotel esta abierto 24h al día por lo tanto su producción no para, tienen que estar siempre activos y con alta disponibilidad y contar con un buen mantenimiento tecnológico.

Personalmente siempre aconsejo visitar otros clientes que tengan el mismo ERP, para ver como les va. Muchos diréis que esto puede ser contraproducente, pero no, porque muestras a tu cliente la confianza que tienes en el ERP y sabes que saldrán contentos si van a ver como les va a lo demás. Ir siempre con honestidad nos facilitara mucho las cosas la verdad.

Y dejaros asesorar siempre por expertos en el sector, no os fiéis solo de los proveedores pedir consejos a gente neutral. No seréis los primeros que me pide consejo en estos temas y yo siempre encantado de ayudar.

Vosotros tenéis cuida de la elección de un buen ERP?

Saludos.

La Tecnología en Hoteles, un Futuro muy cerca.

Anteriormente ya os dije que quería empezar a profundizar en una temática que estoy en constante contacto debido a mi trabajo diario. No se si todos sabréis que ya llevo un tiempo dedicado a ser Administrador de Sistemas, aunque ahora estoy ampliando horizontes hacia la programación y el SAP, pero actualmente el 75% de mis labores son de Administrador de Sistemas, y estoy bastante encarado al sector Hotelero de aquí a que hoy empiece con artículos relacionados con la informática en los hoteles.

Hoy quería hablaros de cómo afecta la tecnología a los Hoteles actualmente y como su adaptación influir en nuestra decisión a la hora de escoger en que Hoteles queremos pasar nuestra estancia, ya sea por vacaciones, por negocios o porque estemos de paso.

Muchos son los que dicen que un Hotel es solo para dormir, que no hace falta que este tan al día tecnológicamente, pero por mí experiencia la tecnología en los Hoteles influye y mucho en sus huéspedes, ya que cada vez el huésped busca tener las mismas comodidades que tiene en casa y poder disfrutar con lo mismo que tendría en casa, ya sean consolas, ordenadores, etc.

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 Aspectos Tecnológicos que influyen en Hoteles

1- Empezare por un aspecto que entraremos en más profundidad, pero que influye y mucho es el tema de Internet, de disponer de una wifi en el Hotel. Hoy en día muchos hoteleros pierden huéspedes solo por el hecho de no tener un servicio de wifi en el hotel, para muchos no es importante pero no para el 75% de los huéspedes. Tener o no Wifi, puede hacer perder clientes y clientes de calidad.

2- También tener un pequeño ciber en el hotel, nos puede hacer ganar huéspedes, ya que son muchos los que no pueden o necesitan poder disponer de un ordenador donde poder conectarse a Internet y consultar su correo, poder imprimir documentos, estar atentos a sus negocios, etc.

3- Otra de las cosas que esta empezando a funcionar en los Hoteles, que no todos tienen pero que seguro que muchas familias lo agradecerán para así poder librarse de sus hijos un rato, es el alquiler por tiempo de consolas, como son la PlayStation 3, Nintendo WI o Xbox. Son muchos los hoteles que están implantando este servicio y si lo hacen sera porque les es viable.

Estos son algunos de los aspectos entre otros que están empezando a nacer que influyen más en las decisiones de escoger un hotel u otro. Cada día la gente es mas reacia a estar desconectado de Internet, por eso cuando vienen a nuestro país buscan hoteles que puedan cubrir sus necesidades, cada vez más la sociedad tiene la necesidad de estar conectada constantemente a Internet, ( no quiero entrar en si es beneficioso o no, pero la tendencia es esta).

Son muchos los Hoteles descuidados tecnológicamente que están empezando a crearse una base informática y un buen mantenimiento informático, para poder empezar a crecer tecnológicamente, que si no empezamos por abajo, caeremos de seguida.

Quiero dejaros una infografía, de por donde se están estableciendo las evoluciones tecnológicas en los Hoteles.

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A vosotros os influye la tecnología de un Hotel a la hora de escoger?

Saludos.