Redes Sociales y su desahogo de los clientes.

El desahogo, quien no se ha desahogado nunca hablando por las Redes Sociales y ha hecho queja para que todos lo vieran en las Redes sobre una empresa o producto? Seguro que siempre alguien lo ha hecho, hay que ser honestos y decirlo.

No es ninguna cosa nueva que la manera favorita de desahogo de los clientes insatisfechos y la mejor manera de hacer mala imagen de una empresa y puede darse el caso que la empresa no es consciente de lo que está pasando porque no lo ve necesario estar en las redes sociales.

Por el desahogo hay que estar en las redes sociales

Si queremos salvar nuestra reputación y estar al tanto sobre nuestra reputación online hay que estar en las redes sociales, hay que invertir en ellas para poder saber si tenemos algún cliente insatisfecho que se utiliza la red social que sea para su desahogo.

Que un cliente se queje en una red social en la que no estamos presentes es muy malo para la empresa, ya que se está manchado la reputación de la empresa y no nos damos cuenta, y eso afecta a nuestras ventas.

Hay que invertir en la presencia en las redes sociales, para poder ayudar a esos clientes en su desahogo en las redes sociales hay que escucharlos y ayudar a solucionar los problemas.

No podemos dejar que nuestra reputación online decaiga porque no estamos en las redes sociales, pero tenemos que dejar en manos de alguien con experiencia y buenos recursos para que gestione nuestras redes sociales.

Como dice Laura en su blog de DeseoMarketing en su post que ha inspirado este, a que no dejamos que cualquiera nos corte el pelo o cualquiera cambie el aceite de nuestro coche no podemos dejar en manos de cualquiera las redes sociales de las empresas.

Hay que recurrir siempre a profesionales cualificados para estos temas, no vale la pena jugársela y caer en el error de dejar la empresa en manos de alguien que no tiene la suficiente experiencia, ya que habrá que tratar con mucha gente y con las palabras adecuadas.

¿Cuál es vuestra opinión sobre el desahogo de los clientes en las redes sociales?

Saludos

¿Porque creer en las Redes Sociales? Por el poder que tienen.

Hoy en día las redes sociales están presentes en nuestro día a día, para muchos es una tarea diaria estar en las redes sociales e interactuar con ellas, colgar publicaciones, fotos, etc. Para muchos aun las redes sociales son un simple método para compartir estados de ánimo, pensamientos y fotos con sus familiares y amigos.

Pero la verdad es que tienen más poder que eso, son mucho más poderosas de lo que nos pensamos, tienen el poder de hacer ir mal a un emprendedor o a una empresa, ya que la difusión que llegan a tener los comentarios en las redes sociales es muy grande.

La difusión es un canal muy importante que podemos aprovechar para darnos a conocer, promocionar nuestro negocio, nuestras promociones, etc. A través de esta difusión conseguiremos más lectores para nuestras páginas web y obtendremos beneficios.

redes sociales

Invertir en las Redes Sociales

Hay varios motivos por los que invertir en las redes sociales y de los que podemos sacar beneficio para nuestro negocio o página web.

  • Exposición Gratuita: Podemos utilizar las redes sociales como escaparate para nuestros productos y servicios, para que lleguen a más gente y obtengan mayor difusión.
  • Fidelización: Podremos interactuar con nuestros clientes y lectores a través de ellas y podremos fidelizar más, ya que tendrán otro canal de comunicación con nosotros.
  • Aumento de visitas: Al poner enlaces hacia nuestra web, artículos, blog recibiremos más visitas a través de las redes sociales.
  • Más Humano: Al hacer saber a tus clientes o lectores que hay una persona detrás de las redes sociales y que las cuidan verán que hay una persona detrás y no un proceso automatizado.

Las Redes Sociales tienen mucho poder pero tenemos que saber aprovecharlo porque de la misma manera que podemos hacer crecer nuestro negocio o página web, podemos hacer que se vaya todo el trabajo por la borda por una mala utilización de las redes sociales, por ser muy agresivos o no medir nuestras palabras.

Pensad que una mala opinión de nuestro negocio se extiende rápidamente por las redes sociales, es más se difunde más rápido las malas opiniones que las buenas opiniones, no sé por qué pero lo malo corre más de prisa que el agua en cuanta a la difusión.

Vigilad con las redes sociales, pero no tengáis miedo a invertir en ellas, ya que podemos obtener beneficios. Es fundamental tener presencia en las redes sociales.

Como invertís el tiempo en las redes sociales?

Saludos.

Invertir o no Invertir, ese es el dilema.

El dilema de muchos en el mundo laboral es el de si invertir o no, no quiero centrarme solo en la informática ya que en esta hoy en día es muy difícil que las empresas inviertan en ella, cosa que es un error, ya que para estar estables y con un rendimiento óptimo hay que realizar una buena inversión en la infraestructura informática, para no quedar desactualizado ni atrasado y evitar tener problemas imprevistos y tener trabajadores parados ya que esto cuesta dinero a la empresa y más de lo que piensan.

Hablando en términos generales a muchas empresas y pequeñas empresas les cuesta mucho invertir en sus negocios, son pocas las que realmente invierten en ellas sin miedo y sobretodo sabiendo en que invierten. No hablo de invertir a lo tonto y a lo loco si no con cabeza y argumentos. No invertir puede suponer para la empresa la desaparición de la misma a largo o corto plazo. A demás en España con la situación actual se olvida por completo esa inversión necesaria para seguir en el mercado.

Son distintos los beneficios que podemos obtener gracias a una buena inversión, es necesario invertir para no desaparecer pero aparte nos aportara beneficios para la empresa, nuestros clientes y trabajadores de la misma. Hay que ser un poco más generosos y pensar en más allá de la empresa, pensad que son muchas horas las que pasamos trabajando y con nuestros compañeros de trabajo y es esencial estar cómodo en el trabajo y con la empresa y compañeros.

invertir

Beneficios de Invertir

  • Crecimiento: Invertir en la empresa, negocio, start-up, etc, nos ayuda a seguir creciendo a no quedar atrás con nuestros competidores, a seguir compitiendo con los mejores del sector. Todos sabemos que invertir al principio es un dinero gastado, pero que vuelve con intereses al cabo del tiempo y no solo en forma de dinero si no de reconocimiento y premios a la empresa, que son estos mismos los que nos hacen crecer y coger ventaja a nuestros competidores.
  • Tecnología: Estar al día con las nuevas tecnologías nos ayudara a dinamizar nuestro trabajo diario, a ser más ágiles en la realización de tareas y aplicar mejoras de trabajo y ganar en rendimiento, aplicando nuevas tecnologías a nuestra forma de trabajar y mantenerlas al día, ya sea con planes de mantenimiento informático, renovaciones de servidor, etc.
  • Empleados: Invertir en su bienestar y su comodidad en el trabajo, ya sea en la oficina en sus horas de la comida, en salas de descanso o en hacer su lugar de trabajo más dinámico y alegre para ellos, no ayudara a sacar más del 100% del rendimiento de nuestros trabajadores, que ellos se sientan valorados en la empresa ayuda a que estén contentos de esa manera siempre rendirán a más del 100%. Y no todo es subir el sueldo, hay muchas maneras de motivar a los trabajadores.
  • Clientes: Estar atentos a sus comentarios y mejoras que proponen, ya que realmente son ellos los que nos compran y hacen que nuestra marca sea una de las líderes en el mercado, hay que invertir en escucharlos, responderlos y comprenderlos, para saber que necesitan y en que tenemos que mejorar. Recordar que el cliente es para quien trabajamos y el que tiene que sentirse cómodo con nosotros y respetado, pero siempre hay que escuchar y responder sus críticas y ayudar al cliente.

Está muy bien montar un negocio o empresa pero más aún es invertir en ella para que siga el mismo camino que el de su nacimiento, el mundo avanza a mucha velocidad y es difícil estar siempre a la última pero no podemos ir con años de desventaja, ya que quedarse atrás equivale a la larga a la perdida de dinero y la desaparición de ese nacimiento del que tan orgullosos estamos.

Todo esto se puede aplicar a cualquier negoció de la temática que sea, o una start-up, a un blog, tienda online, a todo tipo de negocio. No hay que pensar si Invertir o no Invertir si no en que invertir para mejorar y seguir creciendo.

Y vosotros en que Invertir, ya sea en tiempo y dinero para mejorar?

Saludos.

Marca Personal, que es y en que nos puede ayudar.

La Marca Personal no es una cosa nueva que hemos inventado, no es nacida en esta época digital ni mucho menos, ya existía tiempo atrás pero ahora en la era del Internet y con las dificultades de encontrar trabajo hoy en día, en la época de crisis que estamos y la necesidad de hacerse valer, ya sea como emprendedores, profesionales y buscadores de empleo el concepto de Marca Personal a ido creciendo y afianzando de una manera mucho más de prisa, con tal rapidez que parece que sea un concepto nuevo y no lo es ya existía antes.

Hoy en día son muchos los que se preguntan que es la marca personal, en que me ayuda una marca personal, que provecho puedo sacarle, si realmente me ayudara a encontrar trabajo y hacerme valer. Muchos tampoco saben como empezar, que se entiende cómo marca personal, por eso voy a exponer que es la marca personal, como nos puede ayudar y como la podemos estructurar.

Yo estoy intentando hacerme valer y empezar a crear ya mi marca personal y quiero compartir con vosotros mis inicios y mis avances por eso empezamos por el principio a averiguar para que sirve y que beneficios nos aporta. Yo por ejemplo en breve empezare a profundizar en un sector que llevo años trabajando que es en la Informática para Hoteles.

Que es la Marca Personal

Podemos comparar la marca personal con la marca comercial, ya que tienen similitudes porque sea un producto o una persona necesitamos dotar a ese producto o persona de una identidad propia. Podemos decir que todo vale que una marca personal consiste en tus habilidades personales y profesionales, nuestros contactos, vivencias y nuestros valores.

Estos aspectos forman parte de nosotros y nos distinguen de los demás, nos enriquecen y nos hacen progresar, cada uno de nosotros somos diferentes y aportamos cosas únicas y eso es lo que ay que hacer valer. En general una marca personal es cómo quieres que te vean y lo que puedes hacer tú por este mundo.

marca personal

Cómo nos puede ayudar a progresar

Lo principal que tenemos que hacer es conocernos a nosotros mismos, nuestras habilidades, conocimientos, nuestras reacciones, carácter, etc.

Cómo profesionales necesitamos vendernos igual que un producto con marca, por eso la necesidad de la marca personal. Podemos utilizar herramientas de comunicación como nuestro blog, charlas, conferencias, cursos, redes sociales para darnos a conocer a clientes y/o cazadores de talentos y mostrar quienes somos y que les podemos aportar.

Por ejemplo el blog es un elemento fundamental para acrecentar la marca personal, ya que damos a conocer nuestros conocimientos, puntos fuertes, nuestra manera de ser, enfocar problemas, que prioridades tenemos, pero ay que saber que un blogger manifiesta habilidades de perseverancia, creatividad y comunicación, trabajo muy valorado para clientes y cazadores de talentos.

Estructurar nuestra Marca Personal

Para poder estructurar un poco nuestra marca para poder sacarle partido necesitamos plantearnos objetivos, realizar un estudio de  nuestro sector y saber que herramientas utilizar. Los objetivos serían los servicios que podemos ofrecer, precios por ellos, porque canales podemos darnos a conocer y formas de comunicación.

Está bien hacerlo todo por escrito para verlo más claro y apuntar sin miedo nuestras habilidades y emociones, puntos fuertes y débiles que también son importantes. No olvidemos las herramientas que nos ofrece Internet para darnos a conocer como son las redes sociales y la creación de nuestro blog.

Cada uno de nosotros tiene su Marca Personal, pero necesitamos explotarla sacarle provecho y beneficio hacia nosotros, personalmente mis objetivos son poder ofrecer servicios tecnológicos a particulares y empresas, consultarías informáticas y auditorias, poder ofrecer servicios web a los mismos y cualquier tipo de asesoramiento tecnológico.

Pero siempre tenemos que ir poco a poco paso a paso e ir creciendo sin pausa pero sin prisa.

Y vosotros estáis atentos a vuestra marca personal?

Saludos.

Aprender a decir que no a tus clientes te puede beneficiar

Hoy en día a las marcas les sale a cuenta decir que No a sus clientes, pero ojo no un No rotundo si no un No justificado. Al hacer esta acción podemos salir beneficiados por mucho que pensáis o creáis que no, no parece lógico de primeras pero tiene su significado saber cuándo y como decir que No a tus clientes.

A parte de decir que No tenemos que saber ser transparentes y no querer vender por encima de nuestras expectativas, si ser sinceros con los clientes. Todos preguntareis porque si nadie los es, pero esto va cambiando ahora no es solo hacer clientes nuevos si no que se queden fidelizar al cliente que vuelva o hay casos que hasta al cliente que le has dicho que No al principio después vuelva a por ti, gracias a tu transparencia y ayuda.

Como decía no es decir solo que No si no un No con matices y os diré más a veces os sale a cuanta que vuestros clientes prueben la competencia, si recomendar a la competencia. Ahora en varios puntos os diré como decir que No y matizar esa respuesta.

clientes

1- Saber decir No a los Clientes

Decir No a los clientes no es largar los y ya está, hay que explicarles el motivo ser sincero y saber que lo que te pide un cliente no puedes hacerlo, no pasa nada mejor decir No a un cliente que después quede insatisfecho y divulgue por las rede sociales o de otra forma lo engañado que esta con tu marca y el trato recibido ya comente que tipos de clientes insatisfechos tenemos que evitar.

2- Ser Transparente

Hoy en día nos ira mejor ser transparente hacia el cliente que venderle humo, principalmente por el mismo motivo que os comente de que quede insatisfecho, es decir que si un cliente por ejemplo a mí que soy informático me trae un ordenador y le dijo si te lo puedo arreglar y luego me sale algún imprevisto mientras lo arreglo o directamente la pifio en algo, por experiencia sé que me sale mejor reconocer el error  explicarle toco exactamente como es y os digo que luego siempre vuelven gracias a tu sinceridad.

3- Recomendar a la Competencia

Recomendar a la competencia no es mala cosa, primero de todo siempre podemos mandar algún troll de cliente que tengamos, después si sabemos que somos más baratos y viene el cliente en un momento que vamos muy ajetreados de trabajo siempre podemos decir que no podemos ayudarle pero que en la competencia sí que podrán y mandarlo allí, así comprobara que tú eres más barato e incluso más transparente. Pero recomendar a la competencia nos beneficia porque a veces el cliente que no hemos podido atender que hemos mandado a la competencia, vuelve a nosotros por nuestra sinceridad y transparencia.

Yo mismo he puesto a prueba estos factores en mi sector la Informática, la creación de Blog’s, etc… y decir que funcionan y que aportan valor a tu marca, siendo Transparentes, aprendiendo a decir que no y saber recomendar a la competencia podemos potenciar nuestra marca, fidelizar clientes y ganar de nuevos gracias a la fidelización que realizamos.

Y vosotros sabéis decir que no y ser transparentes?

Saludos.