Redes Sociales y su desahogo de los clientes.

El desahogo, quien no se ha desahogado nunca hablando por las Redes Sociales y ha hecho queja para que todos lo vieran en las Redes sobre una empresa o producto? Seguro que siempre alguien lo ha hecho, hay que ser honestos y decirlo.

No es ninguna cosa nueva que la manera favorita de desahogo de los clientes insatisfechos y la mejor manera de hacer mala imagen de una empresa y puede darse el caso que la empresa no es consciente de lo que está pasando porque no lo ve necesario estar en las redes sociales.

Por el desahogo hay que estar en las redes sociales

Si queremos salvar nuestra reputación y estar al tanto sobre nuestra reputación online hay que estar en las redes sociales, hay que invertir en ellas para poder saber si tenemos algún cliente insatisfecho que se utiliza la red social que sea para su desahogo.

Que un cliente se queje en una red social en la que no estamos presentes es muy malo para la empresa, ya que se está manchado la reputación de la empresa y no nos damos cuenta, y eso afecta a nuestras ventas.

Hay que invertir en la presencia en las redes sociales, para poder ayudar a esos clientes en su desahogo en las redes sociales hay que escucharlos y ayudar a solucionar los problemas.

No podemos dejar que nuestra reputación online decaiga porque no estamos en las redes sociales, pero tenemos que dejar en manos de alguien con experiencia y buenos recursos para que gestione nuestras redes sociales.

Como dice Laura en su blog de DeseoMarketing en su post que ha inspirado este, a que no dejamos que cualquiera nos corte el pelo o cualquiera cambie el aceite de nuestro coche no podemos dejar en manos de cualquiera las redes sociales de las empresas.

Hay que recurrir siempre a profesionales cualificados para estos temas, no vale la pena jugársela y caer en el error de dejar la empresa en manos de alguien que no tiene la suficiente experiencia, ya que habrá que tratar con mucha gente y con las palabras adecuadas.

¿Cuál es vuestra opinión sobre el desahogo de los clientes en las redes sociales?

Saludos

4 opiniones en “Redes Sociales y su desahogo de los clientes.”

  1. Hola Dani!
    Creo que hay que saber diferenciar entre el que trollea y el que se queja con motivos, y creo que eso debe foprmar parte en la estrategia de marketing en las redes sociales. Ya que muchas veces la competencia puede trollear para crear precisamente la mala reputación. Eso si, si ya de forma oficila existe la mala reputación, habrá que invertir en retomar la confianza del cliente, ya que sería igual a pérdidas enormes de dinero. Espero haber aportado algo bueno en mi ocmentario!
    Buen fin de semana!

    1. Tienes toda la razón, hay que diferenciar entre trolls y clientes insatisfechos ya que nos puede salir caro la cosa.

      La verdad es que de trolls no hay tantos como ahora ya que gracias a las redes sociales ahora todo cliente puede dar su opinión.

      Saludos y buenas noches.

  2. Hola Dani,
    Como me alegra que mi post te haya inspirado, desde luego es un tema que tiene tela…
    Las empresas deberian preocuparse mas por dejar sus redes sociales en manos de profesionales, un claro ejm de las consecuencias de no hacerlo es el caso de @Gil_Stauffer para los que no lo conozcais os invito a entrar en su cuenta o investigar un poco 😉

    Un abrazo!!

    1. Buenas! Laura,

      Me gusta que te guste la publicación 😀 no sabia el caso que comentas pero no dudes que pasare por el y mirare a ver que tal.

      No hay que querer ahorrarse algún dinero y contactar con profesionales para nuestra empresa ya que nos puede salir más caro a la larga.

      Saludos y buenas noches.

Deja un comentario